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- Departamento técnico o de producto
- Departamento comercial o de marketing
- Departamento de ventas
- Departamento de administración y finanzas
- Derecho Comunitario
- Normativa Estatal
- Normativa autonómica de Agencias de Viajes
- La Licencia o título y la fianza
- Las Agencias de viajes extranjeras
- Las ayudas públicas
- Clasificación de los contratos turísticos
- Sujetos que intervienen en la contratación turística
- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
- La responsabilidad del empresario
- Derechos de los turistas
- Información turística general
- Información técnica para agencias de viajes
- Informática turística aplicada al sector
- Programas de gestión para agencias de viajes
- La distribución telemática en las agencias de viajes
- Conceptos hosteleros generales
- Procedimientos y normas de reserva
- Los contratos y los acuerdos
- Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Selección del producto
- Procedimiento de reserva y cálculo de precios
- Emisión de la documentación
- Creación o diseño del producto
- Planificación del itinerario
- Elección de proveedores
- Cálculo del presupuesto del viaje
- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
- Presentación del producto
- Formalización y realización
- Control de calidad y seguimiento de la venta
- Problemas medioambientales
- Problemas económicos
- Problemas socioculturales
- Organismos Internacionales
- Convenios internacionaleS
- Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- Equipajes
- Animales vivos
- Trenes regulares nacionales
- Trenes turísticos nacionales
- Trenes chárter nacionales
- Otros servicios de RENFE
- Trenes regulares
- Trenes especiales
- Principales compañías ferroviarias europeas
- Tarifas ferroviarias nacionales
- Tarifas ferroviarias internacionales
- Transporte marítimo regular
- Transporte discrecional o turístico
- Tipos de seguro de viaje
- Riesgos que incluye el seguro de viaje
- Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
- Tipos de guías
- Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
- Viajes individuales
- Viajes colectivos
- Proceso de marketing
- Marketing management
- La misión y la cultura de la empresa
- La elaboración del plan
- Análisis de la situación
- Diagnóstico de la situación
- Definición de los objetivos
- Estrategias
- Planes de acción y presupuestos
- Control del plan
- La Calidad del Servicio
- Atención al Cliente
- Competencias del Profesional en Atención al Cliente
- Habilidades Sociales
- Atención a quejas y reclamaciones
- Tipos de Clientes
- Clasificación de la demanda
- Demanda turística internacional y nacional
- Fuentes y técnicas de recogida de información
- Factores que determinan la evolución de la demanda turística
- Parámetros básicos de la investigación
- Proceso de marketing
- Marketing management
- Investigación turística
- Segmentación del mercado
- Técnicas de motivación
- Investigación motivacional
- Las funciones del director de marketing
- Dirección y plan de marketing
- La misión y la cultura de la empresa
- La elaboración del plan
- Análisis de la situación
- Diagnóstico de la situación
- Definición de los objetivos
- Estrategias
- Planes de acción y presupuestos
- Control del plan
- Competencia comercial
- Precios y condiciones comerciales
- Imagen de la Agencia de Viajes
- Publicidad de la Agencia de Viajes
- E-Comunicación
- E-mail marketing
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Cada vez son más las personas que deciden optar por el turismo como forma de ocio. Las experiencias que ofrecen los viajes para quienes los realizan son realmente enriquecedoras, ya que todas estas actividades suponen un enriquecimiento cultural y personal. Viajar permite conocer otros lugares totalmente distintos a los que residimos, pudiendo sumergirnos en nuevas culturas, probar nuevas comidas e incluso descubrir tradiciones totalmente apasionantes.
Planificar un viaje suele ser una tarea en ocasiones estresante; buscar el lugar perfecto, dónde alojarse, cómo llegar hasta allí, qué actividades realizar, etc. Todas estas tareas pueden llegar a ser estresantes si no se tienen los conocimientos y las herramientas necesarias para poder realizar esta actividad. Para estos caso, existen las agencias de viajes, que se encargan de organizar todas estas tareas para que no tengamos que preocuparnos por nada.
Las agencias de viajes son las empresas encargadas de ofrecer servicios relacionados con la organización, planificación y gestión de viajes y otros servicios turísticos. Estas se encargan de actuar como intermediarios entre los servicios turísticos (compañías aéreas, hoteles, empresas que organizan las actividades que se van a realizar, etc.) y el cliente, para que estos no se tengan que preocupar por realizar ninguna gestión simplemente disfruten del viaje.
Gracias a la realización de este MBA, conseguirás aprender todo lo necesario para poder dirigir una agencia de viajes y conseguir numerosos beneficios. Aprenderás las estrategias necesarias para destacar en el sector y poder realizar una gestión eficiente gracias al estudio de las necesidades de los consumidores y de la economía en la que nos encontramos. A través de esta formación, tu agencia de viajes podrá destacar entre las demás gracias a los contenidos aprendidos, alcanzando todos los objetivos y metas propuestas, ganando más notoriedad dentro del sector turístico y de las agencias de viajes.
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